В документе перечислены все выполняемые налоговыми службами процедуры, их код, сроки реализации, форма и регламентирующий этот процесс законодательный акт. Указано также и то, что время ожидания в очереди при предоставлении услуги налоговым органом налогоплательщику должно составлять не более тридцати минут. Единственное исключение допускается при «пиковых» нагрузках. Тогда процесс обслуживания налогоплательщика может затянуться на срок не более одного часа.